Última actualización: 10 de noviembre de 2026
Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica cuándo y cómo puedes cambiar o devolver un producto comprado en pcnorte.pe. No limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
PC Norte es una tienda de SLDIGITAL S.A.C. (RUC 20615515133), con domicilio en Av. España 2227, C.C. El Protector, 2.º piso, stand 15, Trujillo, La Libertad.
1. Resumen de plazos
| Caso | Plazo para avisarnos | Solución |
|---|---|---|
| Producto dañado en el transporte, incompleto o distinto al pedido | 48 horas desde que lo recibes | Cambio o reembolso total, sin costo de envío para ti |
| Falla de fábrica al primer uso | 7 días calendario desde que lo recibes | Cambio por uno nuevo, previa verificación técnica |
| Cambio de opinión (producto sellado) | 7 días calendario desde que lo recibes | Cambio por otro producto o reembolso; el envío corre por tu cuenta |
| Falla después de los 7 días | Durante el plazo de garantía del producto | Reparación o cambio según la garantía del fabricante |
2. Producto dañado, incompleto o distinto
- Revisa el paquete al recibirlo. Si la caja llega golpeada, abierta o mojada, déjalo anotado con el transportista o en la agencia y tómale fotos antes de abrirla.
- Avísanos por WhatsApp +51 996 357 447 dentro de las 48 horas de recibido, con tu número de pedido, fotos del paquete, de la guía y del producto, y de ser posible un video del desembalaje.
- Si se confirma el problema, te enviamos el producto correcto o uno nuevo, o te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío. Nosotros asumimos el costo del retorno.
3. Falla de fábrica en los primeros 7 días
- Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 7 días calendario desde la entrega, escríbenos con tu número de pedido y un video donde se vea la falla.
- Te indicamos cómo enviarlo a Trujillo. Lo revisamos en un plazo de hasta 3 días hábiles desde que lo recibimos.
- Si se confirma la falla de fábrica, lo cambiamos por uno nuevo igual. Si no hay stock, te ofrecemos un producto equivalente o el reembolso total.
4. Cambio de opinión
Si cambiaste de opinión, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días calendario desde la entrega, siempre que:
- El producto esté nuevo, sin uso y con el sello o precinto original intacto.
- Conserve su caja, accesorios, manuales y regalos promocionales, si los hubo.
- Presentes tu comprobante de compra o número de pedido.
En este caso, el costo del envío de retorno y el del envío original son asumidos por el cliente. Si el producto llega a Trujillo cumpliendo las condiciones, te devolvemos el precio del producto o lo cambiamos por otro, pagando o devolviendo la diferencia de precio.
5. Productos que no admiten cambio por cambio de opinión
- Productos abiertos, usados o sin el sello original, que funcionan correctamente.
- Tintas, tóner y suministros con el empaque abierto.
- Software, antivirus y licencias digitales una vez entregado o activado el código.
- PC armadas a pedido según tu configuración, salvo falla de fábrica.
- Productos con daños por mal uso, golpes, humedad, sobretensión eléctrica o manipulación por terceros.
Estas exclusiones no afectan tu derecho a la garantía si el producto presenta una falla de fábrica.
6. Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp +51 996 357 447 con tu número de pedido, el motivo y las fotos o videos del caso.
- Te respondemos en un máximo de 1 día hábil con los pasos a seguir y, si corresponde, cómo enviar el producto.
- Cuando recibimos el producto en Trujillo, lo revisamos en un plazo de hasta 3 días hábiles y te confirmamos el resultado.
7. Reembolsos
- Una vez aprobada la devolución, te reembolsamos en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste (Yape o Plin) o, si lo prefieres, por transferencia a una cuenta a tu nombre.
- Si recibiste boleta o factura, emitimos la nota de crédito correspondiente.
8. Garantía y reclamos
Las fallas que aparezcan después de los primeros 7 días se atienden mediante la garantía del fabricante o distribuidor. Consulta los detalles en nuestra página de garantía. Si no estás conforme con la solución, puedes registrar tu queja o reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones.